Vertrag widerrufen
Du möchtest deine Bestellung vor dem Versand stornieren? Auf dieser Seite findest du den schnellsten Weg, deine Bestellung online zu stornieren.
Bei erfolgreicher Stornierung erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Bestellung online stornieren
Für berechtigte, noch nicht versandte Bestellungen kannst du innerhalb von 30 Minuten nach Bestellaufgabe deine Bestellung direkt online stornieren — sofern dies in unserem System noch möglich ist.
So erreichst du deine Bestellung
Du kannst deine Bestellung auf zwei Wegen öffnen:
- über den Button „Aktuellen Status ansehen“ in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail — das öffnet die Bestellseite direkt
- über die Kontoanmeldung unter account.smilodox.com mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
Wenn du dich über account.smilodox.com anmeldest, erhältst du einen Einmal-Code per E-Mail. Ein separates Kundenkonto-Passwort ist nicht erforderlich.
So stornierst du deine Bestellung
- Öffne deine Bestellung.
- Klicke auf „Bestellung stornieren“.
- Bestätige die Stornierung auf der Stornierungsseite mit „Ja, Bestellung stornieren“.
- Du erhältst automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bestellung ist storniert, sofern die Stornierung zum Zeitpunkt der Bestätigung noch möglich war.
Die Stornierung erfolgt unmittelbar, wenn deine Bestellung zum Zeitpunkt der Bestätigung noch stornierbar ist.
Wichtige Hinweise
- Die Option „Bestellung stornieren“ ist nur für berechtigte, noch nicht versandte Bestellungen verfügbar.
- Die Anzeige dieser Option ist nur innerhalb von 30 Minuten nach Bestellaufgabe möglich.
- Wenn die Schaltfläche nicht sichtbar ist, ist die Frist möglicherweise abgelaufen, die Bestellung wurde bereits versandt oder ist aus anderen Gründen nicht mehr stornierbar.
- Bei bestimmten Bestellungen, z. B. mit digitalen Artikeln oder Geschenkkarten, ist eine Online-Stornierung möglicherweise nicht verfügbar.
- In Einzelfällen kann die Stornierung kurz nach Bestellaufgabe vorübergehend noch nicht verfügbar sein. Bitte versuche es dann nach kurzer Zeit erneut.
Wenn die 30-Minuten-Frist abgelaufen ist
Falls die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ nicht mehr angezeigt wird, kannst du uns weiterhin per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: support@smilodox.com
Bitte gib dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- deine Bestellnummer
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- den oder die Artikel, die du stornieren möchtest
Unser Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich schnellstmöglich bei dir zurück.
Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese Seite beschreibt den digitalen Weg, eine Bestellung vor dem Versand online zu stornieren.
Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du weiterhin auf unserer Seite Widerrufsrecht.